Lediga jobb Helsingborgs stad, Serviceavdelningen i Helsingborg

Du vill något. Det vill vi med! Hos oss går vi från vilja till handling så här har du alla förutsättningar att påverka och få saker gjorda. Vi lyssnar, hjälps åt och jobbar för att dra åt samma håll. Här finns möjligheterna för dig som vill skapa, bygga, förändra, uppleva och utvecklas. Helsingborg är staden för dig som vill något.

Helsingborg kontaktcenter öppnade under 2013. Kontaktcenter som har i uppdrag att samordna stadens service gentemot allmänheten bygger på principen ”en väg in”. Syftet är ökad service och högre tillgänglighet både till vardags men även vid kriser och extraordinära händelser då kontaktcenter är en viktig del i stadens krisorganisation. Vi söker därför dig som vill anta utmaningen att som kommunvägledare vara med och fortsätta bygga upp en verksamhet som sätter Helsingborg på kartan när det gäller god service och hög tillgänglighet med invånarna i fokus.

Kontaktcenters mål är höga med siktet inställt på att fortsätta vara sverigeledande avseende effektiv service, tillgänglighet och bemötande. De kommande åren fokuserar vi även på att bli Sveriges mest innovativa och digitala kontaktcenter.

Kontaktcenter bemannas med kommunvägledare och ett antal rådgivande- och specialistfunktioner såsom till exempel konsumentrådgivning, volontärcenter och budget-och skuldrådgivning. Helsingborgs kontaktcenter organiseras inom stadsledningsförvaltningen och är en enhet inom serviceavdelningen.

ARBETSUPPGIFTER
Som invånare ska man inte behöva veta hur staden är organiserad för att veta vart man ska vända sig med sitt ärende. Genom att förenkla, förbättra och effektivisera information, vägledning och handläggning av enklare ärenden förbättras möjligheterna att få rätt hjälp redan vid en första kontakt med staden.

I kommunvägledarnas arbetsuppgifter ingår alla delar av ett kontaktcenters serviceverksamhet såsom telefonservice, besöksservice och service via digitala medier. Arbetsuppgifterna är mycket varierande, då kommunvägledaren i ena stunden informerar om förfarandet vid bygglov eller vad som krävs för att kunna söka försörjningsstöd, för att i nästa stund utfärda busskort till grundskole-och gymnasieelever och ta emot felanmälningar.
Arbetstiden är förlagd enligt schema och innebär helg-och kvällsarbete. För dig som har rätt attityd och ambitioner blir detta en mycket rolig och givande arbetsplats i nya fräscha lokaler i öppet kontorslandskap och roterande arbetsplatser.

För att trivas hos oss krävs det att du gillar att arbeta i en miljö med ständiga förändringar och ett högt tempo. Du drivs också av att vara med och utveckla genom att se möjligheter och lösa problem.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har
• Högskole-/ universitetsutbildning eller motsvarande.
• Flerårig erfarenhet från arbete med service.
• En genuin servicekänsla och trivs i rollen att vara stadens ansikte utåt.
• Är representativ och utåtriktad med hög social kompetens.
• Har starkt kundfokus och har lätt för att skapa goda relationer med andra.
• Är strukturerad, flexibel och har förmågan att prioritera.
• Trivs med att jobba i högt tempo och med förmågan att ha många bollar i luften.

Vi strävar efter mångfald och att bygga ett team med olika kompetenser och bakgrunder.

Har du bakgrund eller erfarenhet inom stadsmiljö, trafik eller bygglovsfrågor är det meriterande.

För att lyckas i tjänsten ser vi att du är självgående, drivande och att du har fallenhet för att ge god service, samarbeta med andra och skapa förtroende. Eftersom kvalitet är viktigt ser du det som naturligt att för den egna utvecklingen arbeta med uppföljning genom exempelvis inspelning av samtal och löpande uppföljning av ärendehantering.

För att klara arbetsuppgifterna krävs
• Hög IT-mognad då du kommer att arbeta i många IT-baserade system samtidigt.
• God samtalsteknik i telefon.
• Vana och skicklighet i informationssökning via internet samt en god förmåga att hantera sociala medier.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal likväl som skrift och din verbala förmåga gör att du har lätt att ta information och omsätta den till handling. Andra språk är meriterande.

Då kontaktcenter är en viktig resurs avseende service och information vid kriser och extraordinära händelser är det viktigt att du ser detta som en del i kommunvägledarens uppdrag.

För att lyckas i tjänsten ser vi att du är självgående, drivande och har förmågan att skapa förtroende. Du har ett genuint intresse för teknik och dess utveckling i en serviceorganisation men kan också kommunicera det på ett begripligt sätt till din omgivning.



ÖVRIGT
Vi kommer att genomföra löpande intervjuer och test kommer att genomföras där godkänt resultat är krav.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Helsingborgs stad använder vi rekryteringsverktyget Visma Recruit. Därför ber vi dig att skicka in din ansökan genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du till Visma Recruit 0771-693 693.

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp. Visa mindre

Du vill något. Det vill vi med! Hos oss går vi från vilja till handling så här har du alla förutsättningar att påverka och få saker gjorda. Vi lyssnar, hjälps åt och jobbar för att dra åt samma håll. Här finns möjligheterna för dig som vill skapa, bygga, förändra, uppleva och utvecklas. Helsingborg är staden för dig som vill något.

Kontaktcenter
I Helsingborg hittar du kontaktcenter - en del av Helsingborg stad. Helsingborg kontaktcenter har i uppdrag att samordna stadens service gentemot allmänheten. Principen är en väg in till kommunen för att bidra till ökad service och högre tillgänglighet. Kontaktcenters mål är höga med siktet inställt på att fortsätta vara sverigeledande avseende effektiv service, tillgänglighet och bemötande. På kontaktcenter arbetar kommunvägledare och rådgivare som på olika sätt finns till för invånarna, besökarna och företagen i staden.

Vi söker nu en volontärsamordnare som vill anta utmaningen att i ett team av tre samordnare fortsätta utveckla stadens volontärinsatser.

ARBETSUPPGIFTER
I rollen som volontärsamordnare ingår bland annat att samordna, rekrytera och utveckla volontärinsatser i kommunen samt stödja och inspirera volontärer i deras uppdrag. Arbetet innebär en nära samverkan med stadens förvaltningar och de ideella organisationer som verkar i staden.

Vi söker dig som är positiv och har förmågan att se nya möjligheter och driva utvecklingsarbete framåt. Uppdragen och förutsättningarna är ständigt varierande. Du är lösningsfokuserad och kan prioritera. Du måste kunna arbeta självständigt men också ha god samarbetsförmåga då vi är en liten grupp som arbetar tätt tillsammans. Du har ett genuint intresse och starkt engagemang för människor. Som person är du flexibel, lyhörd och har förmåga att lyssna in andra människor samt identifiera behov. Du har lätt för att skapa kontakter, är utåtriktad, initiativrik och kreativ. Du hittar rätt människor för frivilligt arbete och matchar dem mot rätt uppdrag, förvaltning eller verksamhet. Du har drivkraften att vilja ge god service.

Du måste kunna arbeta obekväma arbetstider och trivas med ett arbetstempo som emellanåt kan vara högt.

Volontärarbetet som samordnas via Helsingborg kontaktcenter spänner över stadens alla arbetsområden. Exempel på volontäruppdrag är läxhjälp, språkcafé, kompisnätet, insatser i närområdesutveckling och insatser för äldre. Ett volontäruppdrag kan också innebära en insats vid enstaka uppdrag som t ex VM i klassisk styrkelyft och körfestival Nordklang. Volontärcenter är en del i stadens trygghetsarbete där volontärcenters uppdrag är att rekrytera och stötta volontärer som vill nattvandra. Volontärcenter har också föreningssamordnaruppdraget i den lokala överenskommelsen som staden och föreningslivet har ingått.

Som volontärsamordnare ansvarar du för att:
• Rekrytera, introducera, matcha och stödja volontärer.
• Marknadsföra verksamheten.
• Samordna uppdrag samt samverka med stadens förvaltningar och ideella organisationer i staden.
• Vidareutveckla rutiner och struktur för stadens arbete med volontärsamordning.
• Driva och genomföra utvecklingsarbete

KVALIFIKATIONER
• Relevant högskoleutbildning inom socialt arbete, projektledning, kommunikation, arbetsledning eller annan utbildning som arbetsgivaren finner lämplig.
• Erfarenhet av arbete med ideella organisationer och/eller frivilliginsatser.
• Hög IT-mognad.
• Erfarenhet av arbete med verksamhetsutveckling.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal likväl som skrift och din verbala förmåga gör att du har lätt att ta information och omsätta den till handling. Andra språk är meriterande.
• Förmåga att vara strukturerad, flexibel och att kunna prioritera.

Vi ställer höga krav på att du har kan samverka, projektleda och få med dig människor. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Körkort krävs för tjänsten.



ÖVRIGT
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Helsingborgs stad använder vi rekryteringsverktyget Visma Recruit. Därför ber vi dig att skicka in din ansökan genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. Frågor om hur du ansöker och lägger in ditt CV ställer du till Visma Recruit 0771-693 693.

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp. Visa mindre