Lediga jobb Workz Sweden AB i Helsingborg

Här får du agera problemlösare och samtidigt ge service i världsklass! Är du flexibel i ditt arbetssätt och motiveras av ett gott samarbete? Då kan du vara den pusselbit som NSVA letar efter.

OM TJÄNSTEN

Workz söker en kundservicemedarbetare till Nordvästra Skånes Vatten och Avlopp (NSVA). Du kommer att tillhöra det härliga teamet på NSVAs kundserviceavdelning. Tillsammans hanterar ni ärenden från åtta olika kommuner, från både privatpersoner och företag. Kundserviceteamet arbetar kontinuerligt för att utveckla den bästa kundupplevelsen.

Dina främsta arbetsuppgifter kommer vara ärendehantering via mail och telefon. Ärendena handlar om fakturafrågor, felanmälningar och registreringsärenden. Kundserviceteamet är first line för inkommande växel- samt kundservicesamtal. För att du ska introduceras till din nya roll på bästa möjliga sätt, inleds din anställning med en utbildning som ger dig kunskap om NSVAs produkter, system, värderingar och arbetssätt.

VEM ÄR DU

Kvalifikationer:

• Obehindrat kommunicerar på svenska och engelska i tal och skrift
• Gymnasial utbildning
• Stor dator- och systemvana, meriterande med erfarenhet av Lime eller liknande ärendehanteringssystem
• Arbetslivserfarenhet inom kundservice är starkt meriterande

För att lyckas i rollen, ser vi att ovanstående kvalifikationer uppfylls, samt att några av egenskaperna nedan passar in på dig:

• Uthållighet – Du har ett eget driv, ser de positiva aspekterna i en situation och kommer över motgångar snabbt
• Effektivitet och pålitlighet – Du är omsorgsfull i ditt sätt att arbeta, släpper inte uppgiften förrän den är slutförd och strävar alltid efter att leverera vad som lovats. Du beaktar även de regler och processer som gäller för ditt arbete
• Kundorienterad – Du är fokuserad på att ge god service till våra kunder. Du tycker om att lyssna på, och engagera dig i, andra människor
• Drivkraft och motivation – Du tycker om och motiveras av utmanande och mätbara mål samt uppföljning av prestationer. Du är ambitiös och fokuserad och känner tillfredställelse när du når dina uppsatta mål
• Teamarbete – Du trivs att arbeta i team, bidrar till gruppens sammanhållning och ber andra om hjälp när så behövs

PRAKTISK INFORMATION

Start: Omgående
Omfattning: Heltid, tillsvidareanställning hos Workz med inledande provanställning
Lön: Enligt kollektivavtal
Placering: Helsingborg
Arbetstider: Kontorstider, vardagar
Ansökan: sök tjänsten via vår hemsida, längst ner i annonsen. Vi genomför tester som första steg i rekryteringen. Testet skickas till din mail direkt efter ansökan och behöver slutföras, för att bli en aktuell kandidat. Se gärna filmen om vår rekryteringsprocess.
Kontakt: Vid frågor, kontakta vårt rekryteringsteam på [email protected]

VI ERBJUDER

Workz är specialister på kundservice. Som anställd hos oss får du en rejäl grundutbildning, därefter löpande träning och utbildning inom olika delar av kundservice som kommunikation, kundhantering och affärsmässighet. Efter genomförd utbildning blir du certifierad i kundservice.

Vårt erbjudande till dig som anställd hos Workz Sweden inkluderar utöver kollektivavtalsenliga villkor en dedikerad konsultchef som utbildar, utvecklar och finns tillgänglig för dig som konsult hos oss.

OM NSVA

Vi som arbetar på NSVA, Nordvästra Skånes Vatten och Avlopp, vet att vi har ett av de viktigaste jobben som finns. Vi ska se till att det kommer rent vatten ur kranen och att det vatten vi släpper följer de lagar och krav som finns. Det är en uppgift som inte bara kräver den yppersta av kompetenser utan även ett stort ansvar från var och en av oss. Vilken uppgift du än har på NSVA så är din delaktighet och arbetsinsats en viktig del i det pussel som gör att vi kan leverera det resultat som samhället förväntar sig av oss. Med öppna dialoger och aktivt kunskapsutbyte sätter vi fundamentet för ett företag där kompetens, ansvar och arbetsglädje driver oss. Visa mindre

Vill du driva förändringar och optimera kundservice på ett framgångsrikt företag i Skåne? Till vår kund Skånska Byggvaror söker vi en Operational Excellence Manager med ansvar för att driva strukturellt utvecklingsarbete inom företagets kundservice.

Om Skånska Byggvaror

Skånska Byggvaror har siktet på att bli marknadsledande inom Garden Living och är redan idag störst i Sverige på gör-det-själv-marknaden för förädlade byggvaruprodukter. Bolaget säljer ett ex. uterum, växthus, spa, dörrar, fönster, förvaringslösningar etc, allt under eget varumärke. Genom egen produktutveckling och tillverkning, har Skånska Byggvaror kontroll på hela kedjan från produktidé till slutkund. Skånska Byggvaror är ett lönsamt, onlinebaserat nordiskt bolag som erbjuder ett noga utvalt och prisvärt sortiment till hemmafixare, huvudsakligen genom sin webbplattform som har över sex miljoner besök årligen. Vi möter våra kunder i våra omnikanaler webb, butik och telefon.

Den vi söker

Vi söker dig som vill bidra till Skånska Byggvarors fortsatta utveckling framåt genom att identifiera och analysera samt driva och utveckla arbetssätt, rutiner och processer inom kundserviceavdelningen i syfte att förbättra kundupplevelsen.
Du behöver inte ha tidigare erfarenhet av kundservice, däremot bör du ha erfarenhet av att arbeta med verksamhets- och processoptimering med goda resultat. Det är meriterande om du tidigare har jobbat med komplexa produkter och längre kundresor.

Vi tror också att du:

• Är van att samarbeta med olika delar av verksamheten för att nå gemensamma affärsmål
• Har relevanta erfarenheter av analys och utvecklingsarbete
• Är en van kravställare mot IT
• Har relevant eftergymnasial utbildning

Du ska ha en stark analytisk och kommunikativ förmåga och van att arbeta såväl självständigt som i team som spänner över flera olika funktionsområden.

Ansvarsområden

• Identifiera och analysera ex. förbättringspotential i ärendehantering, systemutnyttjande, resursplanering och arbetsfördelning
• Säkerställa att rätt arbetsprocesser och stödsystem implementeras och används för att ge en optimal kundupplevelse
• Ansvar för löpande förbättringsarbete och implementering av löpande utveckling

Du kommer ingå i ledningen för Skånska Byggvarors kundservice.

Övrig information

Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Rollen är placerad i Ängelholm och tillsätts snarast möjligt. Det är Skånska Byggvarors önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Workz som är ansvariga för rekryteringen. Har du frågor gällande rollen eller processen kontakta: [email protected] Visa mindre

Vill du driva förändringar och optimera kundservice på ett framgångsrikt företag i Skåne? Till vår kund Skånska Byggvaror söker vi en Operational Excellence Manager med ansvar för att driva strukturellt utvecklingsarbete inom företagets kundservice.

Om Skånska Byggvaror

Skånska Byggvaror har siktet på att bli marknadsledande inom Garden Living och är redan idag störst i Sverige på gör-det-själv-marknaden för förädlade byggvaruprodukter. Bolaget säljer ett ex. uterum, växthus, spa, dörrar, fönster, förvaringslösningar etc, allt under eget varumärke. Genom egen produktutveckling och tillverkning, har Skånska Byggvaror kontroll på hela kedjan från produktidé till slutkund. Skånska Byggvaror är ett lönsamt, onlinebaserat nordiskt bolag som erbjuder ett noga utvalt och prisvärt sortiment till hemmafixare, huvudsakligen genom sin webbplattform som har över sex miljoner besök årligen. Vi möter våra kunder i våra omnikanaler webb, butik och telefon.

Den vi söker

Vi söker dig som vill bidra till Skånska Byggvarors fortsatta utveckling framåt genom att identifiera och analysera samt driva och utveckla arbetssätt, rutiner och processer inom kundserviceavdelningen i syfte att förbättra kundupplevelsen.
Du behöver inte ha tidigare erfarenhet av kundservice, däremot bör du ha erfarenhet av att arbeta med verksamhets- och processoptimering med goda resultat. Det är meriterande om du tidigare har jobbat med komplexa produkter och längre kundresor.

Vi tror också att du:

• Är van att samarbeta med olika delar av verksamheten för att nå gemensamma affärsmål
• Har relevanta erfarenheter av analys och utvecklingsarbete
• Är en van kravställare mot IT
• Har relevant eftergymnasial utbildning

Du ska ha en stark analytisk och kommunikativ förmåga och van att arbeta såväl självständigt som i team som spänner över flera olika funktionsområden.

Ansvarsområden

• Identifiera och analysera ex. förbättringspotential i ärendehantering, systemutnyttjande, resursplanering och arbetsfördelning
• Säkerställa att rätt arbetsprocesser och stödsystem implementeras och används för att ge en optimal kundupplevelse
• Ansvar för löpande förbättringsarbete och implementering av löpande utveckling

Du kommer ingå i ledningen för Skånska Byggvarors kundservice.

Övrig information

Tjänsten är en tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Rollen är placerad i Ängelholm och tillsätts snarast möjligt. Det är Skånska Byggvarors önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Workz som är ansvariga för rekryteringen. Har du frågor gällande rollen eller processen kontakta: [email protected] Visa mindre

OM WORKZ

Vi är ett auktoriserat bemanningsföretag som erbjuder dig en trygg, fast anställning med kollektivavtal. Vi tar ansvar för din kompetensutveckling, vi coachar och ger feedback - allt för att säkerställa att du får en lång och framgångsrik tid inom kundserviceyrket.

Vi ger dig grunden för ditt fortsatta yrkesliv. Vi vill att du ska vara den bästa möjliga kundservicemedarbetaren. Därför investerar vi både tid och pengar på att certifiera dig. Det gör vi för både din, Workz och våra uppdragsgivares skull. Certifieringen bygger på en rejäl grundutbildning följd av olika träningspass och löpande coachning och utvärdering, allt med fokus på dina egna utvecklingsbehov. Det kommer göra dig mer effektiv, trygg och glad på jobbet.

Tjänsten omfattas naturligtvis av kollektivavtal, vilket ger dig avtalsenliga villkor gällande lön, semester och pension.

VAD GÖR EN KUNDSERVICEMEDARBETARE?

Som medarbetare på ett kundcenter kommer du att vara ansiktet utåt, den första kontakten för våra samarbetspartners kunder, och därmed en representant för varumärket. De huvudsakliga arbetsuppgifterna i en kundservice är att besvara frågor från kunden, ge information om tjänster och produkter, ta emot beställningar, sköta reklamationer, merförsäljning och ge teknisk support. Vanligtvis ingår även administration i form av ärendehantering och återkoppling till kollegor och kunder.

Kunder använder olika kontaktvägar, mestadels telefon, mail och chatt. Därutöver kan även kontakt via sociala medier såsom Facebook, Instagram eller Twitter förekomma. Hos vissa av våra kunder kan ett kundcenter också innebära att man bemöter kunder över disk eller reception. Arbetet sker på kontor, ofta i ett större kontorslandskap tillsammans med ett team.

Kundservice besvarar olika typer av ärenden, vilka kunderna är och deras humör är väldigt varierande, då anledningen till kontakten beror på vilken typ av verksamhet vår kund har och vilka ärenden just du ska ansvara för. Vi ser att man på ett pedagogiskt sätt kan förklara och argumentera för den bästa lösningen för kunden och således göra kunden – oavsett ingångsläge – nöjd.

VI SÖKER DIG

Tidigare erfarenheter är meriterande men inget krav. Du kommer långt med servicetänk och bra kundbemötande. Har du arbetat med människor tidigare, kanske i butik, på restaurang eller i sportsammanhang, är det en fördel. Du får alltid en gedigen utbildning så att du har alla förutsättningar för att klara av din roll som kundservicemedarbetare.

Datakunskaper är avgörande. För vissa tjänster kan det handla om grundläggande kunskaper såsom att vara snabb på tangenterna, klara av att arbeta med många skärmar och arbeta i flera program och fönster samtidigt. Medan det för andra tjänster kan krävas erfarenhet av ett visst system. Att vara snabblärd i nya dataprogram är en stor fördel för att lyckas i yrket.

Språkkunskaper vi eftersöker till denna tjänsten är flytande svenska och finska, tredje språk är meriterande men inget krav.

För att prestera i kundserviceyrket är simultankapacitet och logisk förmåga nödvändigt. Dessa kunskaper testar vi av genom ettservicetest, vilket skickas per mail när du har registrerat din profil hos oss. När du har genomfört testet är du en aktiv kandidat hos Workz, vilket innebär att vi kommer kontakta dig så snart vi har uppdrag som passar din profil.

VI ERBJUDER DIG

Workz är specialister på kundservice. Som anställd hos oss får du en rejäl utbildning inom olika delar av kundservice. Du har även möjlighet att bli certifierad i kundservice, något som uppfattas som värdefullt på arbetsmarknaden.

Vårt erbjudande till dig som anställd hos Workz Sweden inkluderar utöver kollektivavtalsenliga villkor en dedikerad konsultchef som utbildar, utvecklar och finns tillgänglig för dig som konsult. Visa mindre

VAD GÖR EN KUNDSERVICEMEDARBETARE? 



Som medarbetare på ett kundcenter kommer du att vara ansiktet utåt, den första kontakten för våra samarbetspartners kunder, och därmed en representant för varumärket.  De huvudsakliga arbetsbetsuppgifter i en kundservice är att besvara frågor, ge information om tjänster och produkter, ta emot beställningar, sköta reklamationer och ge teknisk support. Vanligtvis ingår även administration i form av ärendehantering och återkoppling till kollegor och kunder.


Kunder använder olika kontaktvägar, mestadels telefon, mail och chatt. Därutöver kan även kontakt via sociala medier såsom Facebook, Instagram eller Twitter förekomma. Hos vissa av våra kunder kan ett kundcenter också innebära att man bemöter kunder över disk eller reception. Arbetet sker på kontor, ofta i ett större kontorslandskap tillsammans med ett team.

Kundservice besvarar olika typer av ärenden från start, vilka kunderna är och deras humör är väldigt varierande, då anledningen till kontakten beror på vilken typ av verksamhet vår kund har och vilka ärenden just du ska ansvara för. Vi ser att man på ett pedagogiskt sätt kan förklara och argumentera för den bästa lösningen för kunden, och således göra kunden – oavsett ingångsläge – nöjd.

VI SÖKER DIG


Tidigare erfarenheter är meriterande men inget krav. Du kommer långt med servicetänk och bra kundbemötande. Har du arbetat med människor tidigare, kanske i butik, på restaurang eller i sportsammanhang, är det en fördel. Du får alltid en gedigen utbildning så att du har alla förutsättningar för att klara av din roll som kundservicemedarbetare.  

Datakunskaper är avgörande. För vissa tjänster kan det handla om grundläggande kunskaper såsom att vara snabb på tangenterna, klara av att arbeta med många skärmar och flera öppna program och fönster. Medan det för andra tjänster kan krävas erfarenhet av ett visst system. Att vara snabblärd i nya dataprogram är en stor fördel för att lyckas i yrket.

 

Språkkunskaper i framförallt nordiska språk är eftertraktat inom kundservice. Ett tredje språk är meriterande, för en del tjänster ett krav, men om inget annat anges är språkkravet för våra tjänster flytande svenska och engelska.


För att prestera i kundserviceyrket är simultankapacitet och logisk förmåga nödvändigt. Dessa kunskaper testar vi av genom ettservicetest, vilket skickas per mail när du har registrerat din profil hos oss. När du har genomfört testet är du en aktiv kandidat hos Workz, vilket innebär att vi kommer kontakta dig så snart vi har uppdrag som passar din profil. Visa mindre