Lediga jobb som Kundtjänstchef i Helsingborg

Är du en empatisk och trygg ledare som vågar driva förändring och vill bidra till en hållbar samhällsutveckling? NSVA söker en teamledare till kundservice – en ansvarstagande person med tydligt ledarskap och engagemang, som vill utveckla både team och kundnytta. Här får du en nyckelroll i arbetet med rent och hållbart vatten – samtidigt som du stärker vår service, kultur och våra arbetssätt. Vi söker dig som lyssnar, utmanar och inspirerar, som har helhetssyn men också mod att agera i det operativa. Är du nyfiken, relationsskapande och vill göra skillnad – då vill vi träffa dig!

Om NSVA 

Vi som arbetar på NSVA vet att vi har ett av de viktigaste jobben som finns. Vi ska se till att det kommer rent vatten ur kranen och att det vatten vi släpper ut är fritt från gifter och föroreningar. Det är en uppgift som inte bara kräver den yppersta av kompetenser utan även ett stort ansvar från var och en av oss. Vilken uppgift du än har på NSVA så är din delaktighet och arbetsinsats en viktig del i det pussel som gör att vi kan leverera det resultat som samhället förväntar sig av oss. Med öppna dialoger och aktivt kunskapsutbyte lägger vi fundamentet för ett företag där kompetens, ansvar och arbetsglädje driver oss. Vi är idag 250 medarbetare.

 

Om avdelningen Kund & Kommunikation
Kund & Kommunikation ansvarar för flera viktiga funktioner, bland annat kundservice, växel, och reception. Vi söker nu en teamledare till vårt kundserviceteam i Helsingborg. Tjänsten är en direktrekrytering till NSVA och inleds med en provanställning på sex månader, med ambitionen att övergå i en tillsvidareanställning. Det finns goda möjligheter att på sikt avancera inom företaget. Start sker enligt överenskommelse. 
 

Om rollen 

Som teamledare får du en nyckelroll i att skapa förtroende och bygga starka relationer med både kunder och interna samarbetspartners. Kundservice är ofta det första mötet med NSVA, och det ställer höga krav på både bemötande, lösningsförmåga och professionalism. Du blir en naturlig samordnare, som både coachar teamet och bidrar operativt i arbetet. Du har även ett viktigt ansvar för att utveckla arbetssätt, processer och system i takt med verksamhetens behov. 

Arbetsuppgifterna spänner från att leda och planera det dagliga arbetet till att följa upp nyckeltal, genomföra medlyssningar och arbeta med schemaläggning. Du deltar i rekryteringsarbete och är en del av avdelningens ledningsgrupp. Inom verksamhetsutveckling har du applikationsansvar för bland annat ärendehanteringssystemet Lime, telefoni och EastCoast. Du leder förvaltningsgrupper, ser till att processer är uppdaterade och effektiva, sammanställer statistik och bidrar till att våra system används på ett så optimalt sätt som möjligt.  

Om dig 

Du är positiv, engagerad och trivs i en miljö där det händer mycket. Du är en trygg och inspirerande ledare som skapar förtroende och tydlighet i teamet. Du drivs av att göra skillnad – både för kunden och för verksamheten – och har en naturlig känsla för service. Med struktur, helhetssyn och nyfikenhet växlar du enkelt mellan det operativa och strategiska. Du är dessutom lösningsorienterad, prestigelös och tycker om att samarbeta. 

 

Din bakgrund 

Vi söker dig som har eftergymnasial utbildning och dokumenterad erfarenhet från kundservice, gärna i en ledande roll. Du har god förmåga att skapa struktur, rutiner och flöden som skapar nytta – både internt och externt. Du har också ett intresse för teknik och system och är van att arbeta i CRM- eller ärendehanteringssystem. Erfarenhet från förändringsarbete är ett plus, särskilt om du har varit med och drivit det hela vägen – från behovsanalys till resultat. 

 

Välkommen med din ansökan! 

I denna rekrytering samarbetar NSVA med Barona. Urval sker löpande, och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi utför personlighetstester och bakgrundskontroller under processens gång. Vid frågor är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Agnes Hildén på [email protected]. 

 

Vi ser fram emot att höra från dig! Visa mindre

Kundtjänstansvarig – Led och utveckla vårt kundtjänstteam
Anställningsform: Heltid, Tillsvidare Placeringsort: Helsingborg Startdatum: Preliminärt 10 april
Om oss – Fibio
Fibio är en nischad mobiloperatör med en grön profil. Vi erbjuder abonnemang som är Bra Miljöval-märkta, vilket innebär att vi tar ansvar för både våra kunder och miljön. Vi utmanar de stora aktörerna genom transparenta, prisvärda och kundfokuserade mobilabonnemang. Med en stark tillväxt driver vi nu vidare vår expansion och söker en kundtjänstansvarig till vårt nybyggda, moderna kontor i centrala Helsingborg.
Om rollen
Som kundtjänstansvarig leder du ett team på 6–8 personer och säkerställer att vi levererar en hög servicenivå till våra kunder. Du är ansvarig för den dagliga driften av kundtjänsten och arbetar proaktivt för att förbättra processer, utbilda medarbetare och skapa en effektiv och serviceinriktad arbetsmiljö. Rollen kräver att du är självgående, tar ansvar för ditt område och driver initiativ för att optimera kundupplevelsen. Du rapporterar direkt till VD.
Dina huvudsakliga ansvarsområden Leda, stötta och utveckla ett mindre kundtjänstteam
Säkerställa att vi levererar hög servicekvalitet och effektiva kundlösningar
Hantera personalfrågor, såsom rekrytering vid behov och medarbetarutveckling
Utbilda och coacha teamet för att stärka deras kompetens och prestation
Analysera och förbättra processer för att öka effektivitet och kundnöjdhet
Samarbeta med övriga avdelningar för att optimera arbetsflöden
Vem vi söker Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande roll
Strukturerad och självgående, van att ta ansvar och driva förbättringar
God förståelse för kundbemötande och servicehantering
Trygg i att leda och motivera team, även i förändringsprocesser
Förmåga att hantera flera uppgifter parallellt och arbeta målinriktat
God kommunikativ förmåga i både tal och skrift
Vi erbjuder En ledarroll med stort ansvar och inflytande
Möjlighet att utveckla och förbättra kundtjänsten
Nybyggt, modernt kontor i centrala Helsingborg
Marknadsmässig lön med mycket goda utvecklingsmöjligheter
En dynamisk arbetsmiljö där du får vara med och påverka

Ansök nu – rekrytering sker löpande! Visa mindre

Kundtjänstansvarig – Led och utveckla vårt kundtjänstteam
Anställningsform: Heltid, Tillsvidare Placeringsort: Helsingborg Startdatum: Preliminärt 10 april
Om oss – Fibio
Fibio är en nischad mobiloperatör med en grön profil. Vi erbjuder abonnemang som är Bra Miljöval-märkta, vilket innebär att vi tar ansvar för både våra kunder och miljön. Vi utmanar de stora aktörerna genom transparenta, prisvärda och kundfokuserade mobilabonnemang. Med en stark tillväxt driver vi nu vidare vår expansion och söker en kundtjänstansvarig till vårt nybyggda, moderna kontor i centrala Helsingborg.
Om rollen
Som kundtjänstansvarig leder du ett team på 6–8 personer och säkerställer att vi levererar en hög servicenivå till våra kunder. Du är ansvarig för den dagliga driften av kundtjänsten och arbetar proaktivt för att förbättra processer, utbilda medarbetare och skapa en effektiv och serviceinriktad arbetsmiljö. Rollen kräver att du är självgående, tar ansvar för ditt område och driver initiativ för att optimera kundupplevelsen. Du rapporterar direkt till VD.
Dina huvudsakliga ansvarsområden Leda, stötta och utveckla ett mindre kundtjänstteam
Säkerställa att vi levererar hög servicekvalitet och effektiva kundlösningar
Hantera personalfrågor, såsom rekrytering vid behov och medarbetarutveckling
Utbilda och coacha teamet för att stärka deras kompetens och prestation
Analysera och förbättra processer för att öka effektivitet och kundnöjdhet
Samarbeta med övriga avdelningar för att optimera arbetsflöden
Vem vi söker Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande roll
Strukturerad och självgående, van att ta ansvar och driva förbättringar
God förståelse för kundbemötande och servicehantering
Trygg i att leda och motivera team, även i förändringsprocesser
Förmåga att hantera flera uppgifter parallellt och arbeta målinriktat
God kommunikativ förmåga i både tal och skrift
Vi erbjuder En ledarroll med stort ansvar och inflytande
Möjlighet att utveckla och förbättra kundtjänsten
Nybyggt, modernt kontor i centrala Helsingborg
Marknadsmässig lön med mycket goda utvecklingsmöjligheter
En dynamisk arbetsmiljö där du får vara med och påverka

Ansök nu – rekrytering sker löpande! Visa mindre

Kundtjänstansvarig – Led och utveckla vårt kundtjänstteam
Anställningsform: Heltid, Tillsvidare Placeringsort: Helsingborg Startdatum: Preliminärt 10 april
Om oss – Fibio
Fibio är en nischad mobiloperatör med en grön profil. Vi erbjuder abonnemang som är Bra Miljöval-märkta, vilket innebär att vi tar ansvar för både våra kunder och miljön. Vi utmanar de stora aktörerna genom transparenta, prisvärda och kundfokuserade mobilabonnemang. Med en stark tillväxt driver vi nu vidare vår expansion och söker en kundtjänstansvarig till vårt nybyggda, moderna kontor i centrala Helsingborg.
Om rollen
Som kundtjänstansvarig leder du ett team på 6–8 personer och säkerställer att vi levererar en hög servicenivå till våra kunder. Du är ansvarig för den dagliga driften av kundtjänsten och arbetar proaktivt för att förbättra processer, utbilda medarbetare och skapa en effektiv och serviceinriktad arbetsmiljö. Rollen kräver att du är självgående, tar ansvar för ditt område och driver initiativ för att optimera kundupplevelsen. Du rapporterar direkt till VD.
Dina huvudsakliga ansvarsområden Leda, stötta och utveckla ett mindre kundtjänstteam
Säkerställa att vi levererar hög servicekvalitet och effektiva kundlösningar
Hantera personalfrågor, såsom rekrytering vid behov och medarbetarutveckling
Utbilda och coacha teamet för att stärka deras kompetens och prestation
Analysera och förbättra processer för att öka effektivitet och kundnöjdhet
Samarbeta med övriga avdelningar för att optimera arbetsflöden
Vem vi söker Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande roll
Strukturerad och självgående, van att ta ansvar och driva förbättringar
God förståelse för kundbemötande och servicehantering
Trygg i att leda och motivera team, även i förändringsprocesser
Förmåga att hantera flera uppgifter parallellt och arbeta målinriktat
God kommunikativ förmåga i både tal och skrift
Vi erbjuder En ledarroll med stort ansvar och inflytande
Möjlighet att utveckla och förbättra kundtjänsten
Nybyggt, modernt kontor i centrala Helsingborg
Marknadsmässig lön med mycket goda utvecklingsmöjligheter
En dynamisk arbetsmiljö där du får vara med och påverka

Ansök nu – rekrytering sker löpande! Visa mindre

Kundtjänstansvarig – Led och utveckla vårt kundtjänstteam
Anställningsform: Heltid, Tillsvidare Placeringsort: Helsingborg Startdatum: Preliminärt 10 april
Om oss – Fibio
Fibio är en nischad mobiloperatör med en grön profil. Vi erbjuder abonnemang som är Bra Miljöval-märkta, vilket innebär att vi tar ansvar för både våra kunder och miljön. Vi utmanar de stora aktörerna genom transparenta, prisvärda och kundfokuserade mobilabonnemang. Med en stark tillväxt driver vi nu vidare vår expansion och söker en kundtjänstansvarig till vårt nybyggda, moderna kontor i centrala Helsingborg.
Om rollen
Som kundtjänstansvarig leder du ett team på 6–8 personer och säkerställer att vi levererar en hög servicenivå till våra kunder. Du är ansvarig för den dagliga driften av kundtjänsten och arbetar proaktivt för att förbättra processer, utbilda medarbetare och skapa en effektiv och serviceinriktad arbetsmiljö. Rollen kräver att du är självgående, tar ansvar för ditt område och driver initiativ för att optimera kundupplevelsen. Du rapporterar direkt till VD.
Dina huvudsakliga ansvarsområden Leda, stötta och utveckla ett mindre kundtjänstteam
Säkerställa att vi levererar hög servicekvalitet och effektiva kundlösningar
Hantera personalfrågor, såsom rekrytering vid behov och medarbetarutveckling
Utbilda och coacha teamet för att stärka deras kompetens och prestation
Analysera och förbättra processer för att öka effektivitet och kundnöjdhet
Samarbeta med övriga avdelningar för att optimera arbetsflöden
Vem vi söker Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst eller liknande roll
Strukturerad och självgående, van att ta ansvar och driva förbättringar
God förståelse för kundbemötande och servicehantering
Trygg i att leda och motivera team, även i förändringsprocesser
Förmåga att hantera flera uppgifter parallellt och arbeta målinriktat
God kommunikativ förmåga i både tal och skrift
Vi erbjuder En ledarroll med stort ansvar och inflytande
Möjlighet att utveckla och förbättra kundtjänsten
Nybyggt, modernt kontor i centrala Helsingborg
Marknadsmässig lön med mycket goda utvecklingsmöjligheter
En dynamisk arbetsmiljö där du får vara med och påverka

Ansök nu – rekrytering sker löpande! Visa mindre

TETRA Chemicals är marknadsledande inom tillverkning och marknadsföring av kalciumklorid. Med vår långa erfarenhet, innovativa produktutveckling och effektiva logistik levererar vi hållbara, högkvalitativa och kostnadseffektiva lösningar till våra kunder världen över. TETRA Chemicals ingår i TETRA Technologies, en global organisation med över 1 400 medarbetare på fem kontinenter. TETRA Chemicals i Helsingborg har ca 15 anställda och hade 2023 en omsättning på drygt 560 MSEK.
Du kan läsa mer om TETRA på: www.onetetra.com

Customer Service & Indoor Sales Manager till TETRA Chemicals Europe i Helsingborg
Är du en skicklig ledare med service ut i fingerspetsarna? Har du en kommersiell ådra och är redo att axla ansvaret för en nyckelfunktion på ett framgångsrikt bolag med HQ för Europa i Helsingborg? Vill du dessutom bli del av ett starkt internationellt företag, världsledande i sin bransch, som sätter stort värde på sina medarbetare? Då ska du läsa vidare!
Du leder och utvecklar Customer Service & Indoor Sales för Tetra Chemicals Europa. I detta ingår ansvar för ett team som du leder och motiverar mot bättre resultat och större kundnöjdhet. Du utvecklar och effektiviserar processer och system och arbetar för att stärka teamet och för att lyfta kundfokus och effektivitet. Eftersom halva teamet finns i Sverige och den andra halvan i Finland är det ditt ansvar att bygga samman dessa till en välfungerande enhet.
Du kommer också ha ett eget order- och transportansvar för en grupp länder där du själv ansvarar för kundrelationerna. Om du är en driven och prestigelös ledare med stort kundfokus kommer du trivas på Tetra Chemicals där du blir del av ett innovativt och framåtsträvande företag som värdesätter sina medarbetare!

Din arbetsuppgifter:
Leda, motivera och utveckla medarbetare
Driva avdelningen mot uppsatta mål
Resurshantering
Utveckla rutiner och processer (orderhantering och transportbokning)
Egen orderhantering och transportbokning
Hantering av kundklagomål (inkl. egna kunder och support vid eskalering)
Utveckla och driva projekt inom avdelningen och delta i projekt inom den europeiska verksamheten
Bygga och upprätthålla långsiktiga kundrelationer



Din profil:
Du har mångårig erfarenhet inom kundservice / support / orderhantering för B2B och du har erfarenhet av ledande befattning. Du har erfarenhet av ERP- och CRM-system samt av att delta i eller driva digitaliseringsprojekt. Du är flytande i svenska och engelska och fler språk (exempelvis finska och tyska) är meriterande.
Du är en strukturerad, driven och samtidigt prestigelös ledare som har förmågan att motivera ditt team till att gemensamt sträva mot uppsatta mål. Du är serviceinriktad, gillar att ha mycket kundkontakt och har alltid som mål att skapa goda relationer och nöjda kunder.

Om tjänsten:
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Helsingborg. Tjänsten innebär en del resor till Finland.
I denna rekrytering samarbetar TETRA Chemicals med Standby Workteam. Vi rekryterar löpande och du är välkommen att skicka din ansökan snarast. För mer information om tjänsten kontakta gärna Kristian Berglund på tel. 0709-605372.
Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

Smart Parkering Sverige AB har idag hand om parkeringsövervakning, drift och förvaltning av garage och parkeringsanläggningar. Detta gör vi på uppdrag av fastighetsägare, bostadsrättsföreningar och förvaltningsföretag. Vi tillhandahåller smarta skräddarsydda digitala och miljövänliga lösningar samt marknadens kundvänligaste plattform. Vi är verksamma på flera orter runt om i landet med ett huvudkontor i Stockholm.

Med miljö och teknik i fokus skapar vi framtidens parkering!

Söker du nya utmaningar och utvecklingsmöjligheter inom kundservice? Se hit!

Smart Parkering Sverige AB är ett framåtsträvande och innovativt parkeringsbolag som erbjuder moderna parkeringslösningar. Vi tror på att interaktionen mellan människor och teknik kan göra underverk!

Om tjänsten:

Som kundservicechef är du företagets ansikte utåt mot både avtalskunder och slutkunder (parkörer). Du har det primära ansvaret för att samordna kundtjänsten genom att koordinera och delegera arbetsuppgifter bland kundservicemedarbetarna. Målet är att säkerställa hög kvalitet på kundtjänsten och erbjuda god service under dygnets alla bemannade timmar. Du bär personalansvar över hela avdelningen vilket omfattar en handfull medarbetare.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Koordinera och delegera arbetsuppgifter inom kundtjänstteamet.
• Säkerställa att kundtjänsten håller hög kvalitet och erbjuder utmärkt service.
• Ha personalansvar för kundservicemedarbetarna, inklusive deras välmående, upplärning och vidareutveckling.
• Stötta och delta i hanteringen av kundtjänstärenden vid ökad arbetsbelastning.
• Rapportera och följa upp företagets prestationer och resultat inom alla affärsområden.
• Informera berörda parter om eventuella avvikelser.
• Arrangera och leda personal- och ledningsmöten.
• Ta en drivande roll i de årliga ISO-revisionerna.

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av att leda och samordna ett kundtjänstteam.
• Är en utmärkt kommunikatör och har förmågan att motivera och utveckla medarbetare.
• Har god organisatorisk förmåga och kan hantera flera uppgifter samtidigt.
• Är lösningsorienterad och kan hantera stressiga situationer på ett lugnt och effektivt sätt.
• Har erfarenhet av att arbeta med ISO-revisioner (meriterande men ej ett krav).

Vi erbjuder:

• En dynamisk och stimulerande arbetsmiljö.
• Möjlighet att utvecklas inom företaget.
• Konkurrenskraftig lön och förmåner.

Urval:

Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Frågor?

Kontakta ansvarig rekryterare, Senad Hamula via [email protected]

Ansökningar tas enbart emot via formuläret.

Övrigt:

Vi väljer att självständigt tillhandahålla denna rekryteringsprocess, rekryterare och annonssäljare undanbedes Visa mindre

Teamledare till Välas infocenter

Väla köpcentrum söker en engagerad och målinriktad person för rollen som Teamledare för vårt informationscenter. Vi är Skandinaviens ledande shoppingdestination och vår informationsdisk är hjärtat av vårt köpcentrum, där kunderna vänder sig för vägledning, information och en förstklassig kundupplevelse. Vi letar efter en person som är redo att ta ansvar och leda vårt team till nya höjder. Välas infodisk bemannas idag av Bevakningsgruppen med syfte att tillhandahålla service och trygghet till besökare.

Personlighet

Vi söker dig som har en passion för service och en förmåga att skapa en positiv upplevelse för våra kunder. Du bör vara ödmjuk, lyhörd och kunna ta egna initiativ samt våga ta för dig i olika kontexter. En flexibel inställning och en entreprenöriell anda är viktiga egenskaper - vi letar efter någon som inte är rädd för förändringar och som ser möjligheter istället för hinder. Du bör kunna hantera olika personligheter och trivas i en miljö där det ständigt händer saker.

Kvalifikationer

Starka ledaregenskaper och förmåga att utveckla och motivera teamet

Erfarenhet att följa och analysera KPI:er

Säkerhetstänk och analytisk förmåga

Förmåga att tänka innovativt och bidra till verksamhetens utveckling

God förmåga att kommunicera i tal och skrift på både svenska och engelska

Ansvarsområden

- Ledarskap och utveckling av teamet

- Säkerställa en hög servicenivå och kundtillfredställelse

- Utveckla och implementera strategier för att förbättra verksamhetens prestationer

- Samarbeta med andra avdelningarna för att säkerställa en smidig drift och en sammanhängande kundupplevelse

- Analysera och följa upp verksamhetens KPI:er för kontinuerlig förbättring

Arbetsplats

På Väla köpcentrum erbjuder vi en stimulerande arbetsmiljö där du kommer att ha möjlighet att påverka och forma verksamheten. Vi värdesätter dina idéer och uppmuntrar till innovation och initiativtagande. Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team och arbeta tillsammans för att göra Väla köpcentrum till en ännu bättre destination för våra kunder.

Om Väla

Välkommen till Sveriges bästa shopping!

Väla bjuder på shopping i världsklass och är en av Sveriges mest omtyckta och välbesökta shoppingdestinationer, ständigt prisbelönad för utbud och trivsel, service och tillgänglighet. Varje år välkomnar vi 12 miljoner kunder och besökare. Här samsas 200 butiker, restauranger och kaféer - från trendiga lokala småbutiker till stora internationella butikskedjor. Från elektronik och livsmedel till mode, skönhet och sport. Allt detta finns strax utanför Helsingborg, alldeles intill E4 och E6. Här hittar du både internationella kedjor och lokala trendbutiker - med allt från mode och skönhet till sport och heminredning.

Vi ser fram emot att få arbeta tillsammans med dig för att fortsätta utveckla och förbättra vår verksamhet på Väla köpcentrum!

Bevakningsgruppen

Bevakningsgruppen tillhandahåller säkerhetstjänster som skyddar människor, egendom och tillgångar. Vår breda palett av tjänster inkluderar övervakning, tillsyn, säkerhetskontroller, larmhantering, personskydd, butiksbevakning och riskbedömning. Vi är stolta över att vara verksamma inom en rad olika områden, inklusive företagsskydd, fastighetssäkerhet, evenemangssäkerhet och bevakning av offentliga platser. Vårt mål är att förebygga brott och hantera nödsituationer på ett effektivt och proaktivt sätt.

Bevakningsgruppen har etablerat sig som en pålitlig totalleverantör av bevaknings- och säkerhetstjänster med närvaro i Båstad, Ängelholm, Helsingborg, Landskrona, Lund, Malmö och Stockholm. Vi strävar efter att vara ett annorlunda och bättre alternativ inom vår bransch. Hos oss är varje kund av stor betydelse, och våra medarbetare utgör hjärtat i vår organisation.

Med samlad kompetens och en omfattande personalbas har vi resurserna att möta våra kunders behov.På Bevakningsgruppen värdesätter vi ditt engagemang och din strävan efter en säkrare omgivning. Gå med i vårt team och hjälp oss att fortsätta leverera högkvalitativ service med säkerhet som vår främsta prioritet. Tillsammans kan vi göra skillnad!

Ansökan

I denna rekryteringsprocess samarbetar Väla med Qarat. Varmt välkommen att skicka in din ansökan via annonsen. Vi arbetar med löpande urval och intervjuer och skicka gärna in din ansökan senast 19 april 2024. Om du har frågor angående tjänsten så är du välkommen att kontakta Sofia Wargenbrant på 0733 00 86 40 eller [email protected]. Qarat arbetar kompetensbaserat för att främja en objektiv och icke-diskriminerande rekrytering.

Om Qarat

Qarat är en komplett leverantör av rekrytering, search/headhunting, samt digitala verktyg inom utbildning och kommunikation online, såsom LeadersAPP.

Vi arbetar med hela rekryteringsprocesser, rådgivare i delar av en process samt med konfidentiella searchprocesser. Inom ledningsgruppsutveckling / grupputveckling erbjuder vi Sveriges främsta konsulter inom området. Visa mindre

Customer Service Operations Manager

Visma Amili är en del av Vismakoncernen som är en av Europas mest expansiva tech-koncerner. Med hjälp av mjukvara och andra tekniska lösningar hjälper vi dagligen ~1 miljon kunder att effektivt driva sin verksamhet framåt.

Att företag ska få betalt för de produkter och tjänster de levererat är en självklarhet och en absolut nödvändighet. Visma Amili hjälper kunder att öka sin likviditet och skapar nya lösningar för morgondagen, där faktura- och kravhanteringsprocessen är mer digital och automatiserad - men fortfarande mänsklig.

Vi söker nu en Operations Manager med erfarenhet av att leda och utveckla teams inom kundservice & customer operations.

I din roll som Operations Manager säkerställer du att ditt team har förutsättningarna att arbeta med högsta effektivitet, att vi når våra mål samt att synergier inom Operations tillvaratas och främjas. Du leder ditt team i enlighet med vår övergripande vision och mission samt arbetar aktivt för en engagerande och inspirerande arbetsmiljö. En plats där våra medarbetare trivs och utvecklas!

Ditt huvudsakliga uppdrag är att säkerställa att vi håller det vi lovar, att vi levererar i enlighet med de tjänster som våra kunder har köpt samt följer uppsatta processer och rutiner. Vidare ansvarar du för att vi kontinuerligt förbättrar våra arbetsprocesser med fokus på digitalisering, kvalitet och effektivitet samt skapar proaktivt mervärde i leveransen mot våra uppdragsgivare.


Förutom att vara en riktigt bra ledare med erfarenhet från att framgångsrikt leda ett operativt team, ställer denna roll extra krav på:

Förändringsledning:
Du spelar en viktig roll i vår utvecklingsresa genom att tillsammans med ditt team förstå riktningen framåt. Utreder framtida kompetensbehov och säkerställer att ditt team är med på resan så att vi kan leverera våra tjänster även till morgondagens kunder.
Ansvarar för att ständiga förbättringar blir en naturlig del av alla medarbetares vardag.

Samarbete: Du är en del av Operations ledningsgrupp och bidrar till hela Operations utveckling. Du arbetar tätt tillsammans med vårt sälj-och marknadsteam för att förstå våra kunders förväntningar och hur vi kan möta detta i leveransen. Vår Tech/Produktutvecklingsavdelning är också en viktig samarbetspartner och du balanserar ditt teams behov av teknisk utveckling med bolagets långsiktiga behov och förmedlar detta tillbaka till ditt team på ett sätt som skapar engagemang för vår fortsatta framdrift.



Är detta din nästa utmaning?
Du har ledarerfarenhet samt dokumenterad erfarenhet av att framgångsrikt & kontinuerligt utveckla arbetsprocesser och medarbetare i en miljö som präglas av kundkontakt & förändring.

Du är trygg i ledarrollen, både operativt och strategiskt, med goda erfarenheter av förändringsledning i din verktygslåda. Du har en grundläggande förståelse för en operationell verksamhet och nyttan av våra produkter och tjänster, men du behöver inte vara proffs på kravhantering. Den kompetensen finns det gott om i teamet!
Vi ser gärna att du bidrar med nya perspektiv som kan utveckla vår operations avdelning.
Meriterande med erfarenhet från andra SaaS-bolag.

Det är viktigt att du har en teknisk ådra och mycket god förståelse för samspelet mellan teknik och människa. Det blir avgörande för att fortsätta utveckla vårt sätt att arbeta och skapa mervärde i leveransen.

Ansök idag!

Skicka in din ansökan redan idag! Vi gör löpande urval och tjänsten kan därmed komma att tillsättas innan sista ansökningsdagen.
Vid frågor om tjänsten vänligen kontakta Mette Bursell, Business Operations Director, [email protected]
Vid frågor om rekryteringsprocessen vänder du dig till HR Manager, Alexandra Engström, [email protected]

Givet vår bransch görs kreditupplysning som en del av rekryteringsprocessen. Visa mindre

Om tjänsten
Om Fibio

Fibio är ett framväxande företag i en spännande tillväxtfas. Med vårt etablerade kontor i Helsingborg är vi nu på jakt efter vår nästa Customer Service Manager.

Som Customer Service Manager kommer du att spela en central roll i att ta företaget till nästa nivå och stärka vår position på marknaden. Fibio är en virtuell mobiloperatör med en tydlig miljöprofil. Genom strategiska partnerskap med snabbväxande företag som fokuserar på cirkulära modeller och en hållbar framtid, tar Fibio aktivt ställning och skapar en grön operatörsidentitet. Genom att ansluta dig till Fibio blir du en del av ett företag som drivs av visionen om en mer hållbar värld.

Om rollen

Som Customer Service Manager kommer du att ansvara för att bygga upp och leda hela kundcenterteamet från grunden. Tillsammans med HR-ansvarig kommer du att rekrytera, utveckla och motivera en grupp engagerade medarbetare. Din roll innebär att skapa en positiv arbetskultur där varje individ trivs och har möjlighet att växa och nå sin fulla potential. Du kommer att få frihet att påverka och forma företagets framtid genom att skapa en miljö där innovation och utveckling blomstrar.

Fibio sätter kundens behov i fokus och prioriterar en mjuk och professionell approach. Som Customer Service Manager ansvarar du för att utveckla rutiner och system som säkerställer att kunderna får bästa möjliga support. Ditt arbete sträcker sig bortom skrivbordet då du aktivt coachar och stöttar dina medarbetare i deras utveckling. Du blir också en viktig resurs i hanteringen av kundärenden och är den som tar luren när situationen kräver det. Fibio tror på närvaro och personlig utveckling och du blir nyckelpersonen som främjar detta inom ditt team. På Fibio råder en stark och positiv företagskultur där samarbete och trivsel är avgörande. Vi är övertygade om att genom att ha roligt tillsammans och trivas på jobbet når våra medarbetare sina högt uppsatta mål. Som Customer Service Manager blir du en viktig del av detta kulturbyggande och spelar en central roll i att skapa en inspirerande arbetsmiljö.

Dina primära arbetsuppgifter kommer att innefatta:

- Bygga upp och leda kundcenterteamet

- Rekrytera, utveckla och motivera engagerade medarbetare tillsammans med HR-ansvarige

- Skapa en positiv arbetskultur där varje individ kan trivas och utvecklas

- Utveckla rutiner och system för att säkerställa bästa möjliga kundsupport

- Aktivt coacha och stötta medarbetare i deras utveckling och förbättring

- Delta i att forma företagets framtid genom att påverka och utveckla arbetsmiljön

Vi söker dig som

- Erfarenhet av serviceyrke inom relevant område, exempelvis inom callcenter, kundtjänst eller inom försäljning

- Erfarenhet / kunskap av ledarskap

- Talar och skriver obehindrat på Svenska

- Talar och skriver obehindrat på Engelska

Det är meriterande om du har

- Tidigare erfarenhet av att arbeta med ledarskap, exempelvis som Team manager

- Relevant eftergymnasial utbildning

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller vara självlärd.

Vår rekryteringsprocess
Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan tas ned innan sista ansökningsdag om vi har gått vidare till urvals- och intervjufasen. Som en del av vår rekryteringsprocess kommer vi att begära utdrag från belastningsregistret. Visa mindre

Om tjänsten
Om Fibio

Fibio är ett framväxande företag i en spännande tillväxtfas. Med vårt etablerade kontor i Helsingborg är vi nu på jakt efter vår nästa Customer Service Manager.

Som Customer Service Manager kommer du att spela en central roll i att ta företaget till nästa nivå och stärka vår position på marknaden. Fibio är en virtuell mobiloperatör med en tydlig miljöprofil. Genom strategiska partnerskap med snabbväxande företag som fokuserar på cirkulära modeller och en hållbar framtid, tar Fibio aktivt ställning och skapar en grön operatörsidentitet. Genom att ansluta dig till Fibio blir du en del av ett företag som drivs av visionen om en mer hållbar värld.

Om rollen

Som Customer Service Manager kommer du att ansvara för att bygga upp och leda hela kundcenterteamet från grunden. Tillsammans med HR-ansvarig kommer du att rekrytera, utveckla och motivera en grupp engagerade medarbetare. Din roll innebär att skapa en positiv arbetskultur där varje individ trivs och har möjlighet att växa och nå sin fulla potential. Du kommer att få frihet att påverka och forma företagets framtid genom att skapa en miljö där innovation och utveckling blomstrar.

Fibio sätter kundens behov i fokus och prioriterar en mjuk och professionell approach. Som Customer Service Manager ansvarar du för att utveckla rutiner och system som säkerställer att kunderna får bästa möjliga support. Ditt arbete sträcker sig bortom skrivbordet då du aktivt coachar och stöttar dina medarbetare i deras utveckling. Du blir också en viktig resurs i hanteringen av kundärenden och är den som tar luren när situationen kräver det. Fibio tror på närvaro och personlig utveckling och du blir nyckelpersonen som främjar detta inom ditt team. På Fibio råder en stark och positiv företagskultur där samarbete och trivsel är avgörande. Vi är övertygade om att genom att ha roligt tillsammans och trivas på jobbet når våra medarbetare sina högt uppsatta mål. Som Customer Service Manager blir du en viktig del av detta kulturbyggande och spelar en central roll i att skapa en inspirerande arbetsmiljö.

Dina primära arbetsuppgifter kommer att innefatta:

- Bygga upp och leda kundcenterteamet

- Rekrytera, utveckla och motivera engagerade medarbetare tillsammans med HR-ansvarige

- Skapa en positiv arbetskultur där varje individ kan trivas och utvecklas

- Utveckla rutiner och system för att säkerställa bästa möjliga kundsupport

- Aktivt coacha och stötta medarbetare i deras utveckling och förbättring

- Delta i att forma företagets framtid genom att påverka och utveckla arbetsmiljön

Vi söker dig som

- Erfarenhet av serviceyrke inom relevant område, exempelvis inom callcenter, kundtjänst eller inom försäljning

- Erfarenhet / kunskap av ledarskap

- Talar och skriver obehindrat på Svenska

- Talar och skriver obehindrat på Engelska

Det är meriterande om du har

- Tidigare erfarenhet av att arbeta med ledarskap, exempelvis som Team manager

- Relevant eftergymnasial utbildning

Kunskap kan erhållas genom utbildning, erfarenhet eller vara självlärd.

Vår rekryteringsprocess
Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan tas ned innan sista ansökningsdag om vi har gått vidare till urvals- och intervjufasen. Som en del av vår rekryteringsprocess kommer vi att begära utdrag från belastningsregistret. Visa mindre

Vad kan vi erbjuda dig?
NSR ansvarar för renhållningen i nordvästra Skåne och genom denna tjänst får du chans att vara med och bygga ett långsiktigt och hållbart samhälle. Som enhetschef kommer du att leda utvecklingen av vår nya kundserviceenhet. Ditt ansvar blir att forma den nya enheten, lyfta uppdraget och utveckla effektiva arbetssätt där kundens behov möter bolagets högt uppsatta mål.

Du kommer att ha möjlighet att påverka och vara en del av det övergripande strategiarbetet då du ingår i avdelningens ledning samt i bolagets chefsgrupp. Att samverka med bolagets många olika funktioner är grundläggande för att bygga långvariga relationer med kunderna och kommer att vara en del av ditt uppdrag, såväl i målarbetet som i det dagliga arbetet i verksamheten.

Om tjänsten
Som enhetschef för kundservice arbetar du tillsammans med ett engagerat och positivt team som i resan mot en egen enhet och med ett tydligare ansvar för kundrelationen behöver en trygg ledare som tar vid och fortsätter utveckla både medarbetare och grupp. Att stärka teamet genom att säkerställa kompetens och bemanning för att kunna arbeta proaktivt och rådgivande kommer att bli ett av dina första uppdrag.

Enheten omfattar förutom kundservice dessutom bolagets reception och växel, som också står för intern service som diarieföring, post- och nyckelhantering. Även personalmatsalen är en viktig del av enheten och utgör en betydelsefull plats i medarbetarnas vardag.

Som enhetschef ansvarar du för enhetens planering, uppföljning och utveckling. I din roll har du budget- och personalansvar för enhetens tio medarbetare. Du är tillsammans med dina medarbetare ambassadör för bolaget med uppdraget att ständigt arbeta med att optimera kundupplevelsen.



Vem är du?
Vi ser att du är en trygg ledare med fokus på medarbetarna och att ditt ledarskap grundas i tillit, transparens och samverkan. Du har en stark känsla för service, har goda resultat av att hantera kundärenden och förmåga att guida medarbetarna i detta.

Som person ser vi att du är driven, social och inlyssnande. I ditt arbete behöver du vara målmedveten, lösningsorienterad och ansvarstagande. Du är tydlig i din kommunikation, har ett stort miljöengagemang, värdesätter hög kvalitet i arbetet och är en närvarande ledare som drivs av både medarbetarutveckling och att skapa goda kundupplevelser.

Vi vill att du har


- Yrkes/högskoleutbildning inom administration, beteendevetskap, samhällskunskap eller motsvarande inom samma roll.

- Erfarenhet från liknande uppdrag inom service

- Erfarenhet av att bygga upp och/eller utveckla motsvarande kundservicefunktion

- Flerårig erfarenhet av ledarskap och personalansvar

- Flytande svenska och mycket goda kunskaper i engelska

Meriterande

- Erfarenhet av förändringsledning

- Erfarenhet av att arbeta med målstyrning

- Erfarenhet av avfallsbranschen

- Kunskap inom diarieföring och diariesystem

- Kunskap inom digitalisering

Anställning

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Tjänstgöringsgrad: 100%

Tillträde: snarast enligt överenskommelse

Placering: NSR:s huvudkontor i Helsingborg

Ansökan Urval kan komma att ske löpande, sök därför tjänsten så snart som möjligt men senast 2023-05-21. Du ansöker till tjänsten via vår karriärsida som du når via hemsidan www.nsr.se (http://www.nsr.se/)

Vid frågor om tjänsten kontakta vår avdelningschef för Strategiska relationer Erika Fjelkner via mejl [email protected] eller på telefon 042-400 13 92.

Unionens representant Lennart Jensen når du via mejl [email protected]

Akademikernas representant Lotta Lewis Jonsson når du via mejl [email protected]

Vi strävar efter mångfald och efter att bygga en organisation med olika kompetenser och bakgrunder men vårt förhållningssätt har vi gemensamt och det stödjer oss i vilka beteenden som leder till framgång. Centralt i detta är Samverkan, Miljöengagemang och Framåtanda.

Vi undanber oss vänligt men bestämt att bli kontaktade av företag med erbjudanden om hjälp med kompetensförsörjning, annonsering och rekrytering. Visa mindre

Vi söker nu en erfaren teamledare för ett vikariat på ca ett år till Öresundskraft!

Älskar du att arbeta i team för att tillsammans skapa resultat?
Drivs du av att arbeta kund- & servicenära?
Då kan det vara du som är Öresundskrafts nya Teamledare till Kundcenter!

Om tjänsten
Energimarknaden och elpriserna har det senaste året blivit ett högaktuellt ämne vilket märks både i media och inte minst bland våra kunder. Med förändringar i vår omvärld och nya förutsättningar och behov hos kunderna har Öresundskraft som energibolag fått en alltmer betydelsefull roll för hur samhällets energisystem och försörjning ska säkerställas på både kort och lång sikt. Vår målsättning är att kunna förse våra kunder och nordvästra Skåne med en hållbar och trygg energitillvaro, med hög kundnöjdhet. Det är där du kommer in i bilden!

För att du ska trivas i rollen som Teamledare på kundcenter är det viktigt att du är en motiverad ledare som brinner för att samarbeta och leda andra till framgång. Teamledaren har ett samordnande ansvar för den dagliga verksamheten. I arbetsuppgifterna ingår att planera och strukturera arbetet samt coacha och motivera teamet att nå uppsatta mål. Som teamledare stöttar du enhetschefen i uppföljning och utveckling av teamet, arbetssätt och processer, kvalitetsarbete och mål samt att säkerställa utbildning och introduktion av nya medarbetare. Dina kollegor besitter en enormt stor kompetens och med rätt driv finns det goda möjligheter till lärande och utveckling inom rollen och Öresundskraft.

I rollen ingår ej personal-, budget- och arbetsmiljöansvar respektive arbetsuppgifter som ligger inom enhetschefens ansvarsområde.

År 2022 och 2023 blev Öresundskrafts Kundcenter utsedd till Sveriges bästa Kundservice inom energibranschen – nu behöver vi dig för att behålla platsen på prispallen och fortsätta leverera kundupplevelser i högsta klass!

Arbetsuppgifter:
• Samordna, planera och strukturera det operativa arbetet för teamet utifrån verksamhetens mål
• Stötta enhetschefen i rekrytering, förbättringsarbete och andra förekommande arbetsuppgifter för teamet
• Coacha medarbetare med syfte att nå uppsatta mål
• Stötta medarbetare i teamet att hantera ärenden/arbetsuppgifter av större komplexitet
• Uppföljning av resultat och mål för teamet
• Planera och säkerställa introduktion av nyanställda
• Följa upp och säkerställa kvalitetsarbete, rutiner och processer
• Omvärldsbevakning, identifiera utvecklingsbehov, föreslå och initiera förbättringsarbete/effektiviseringar

Din profil
Vi söker dig som har:
• Gymnasiekompetens
• Erfarenhet av att arbeta inom kundservice samt förståelse för kundserviceprocesser
• 2-3 års ledarerfarenhet

För att framgångsrikt axla rollen som Teamledare ser vi att du:
• Har erfarenhet av coaching och arbete med arbetsgrupper
• Har stor social kompetens och god kommunikativ förmåga
• Har mycket god samarbetsförmåga och stort personligt driv
• Har kapacitet att motivera och engagera andra
• Är strukturerad och organiserad med förmåga att planera och prioritera arbetet
• Har stor problemlösningsförmåga och förmåga att hantera utmaningar
• Är teamorienterad
• Är positiv och har konstruktiv attityd gentemot människor och arbetsmiljö

Vi ser det som en självklarhet att du i din roll som Teamledare aktivt bidrar till en rolig, inkluderande och hjärtlig arbetsplats eftersom vi vill att alla våra medarbetare ska kunna ha kul och trivas ihop på jobbet. På Kundcenter är vi ett härligt gäng som gillar att umgås med varandra och hittar på roliga saker både på och ibland utanför arbetet.

För oss är mångfald viktigt på riktigt. Det som gör oss olika är också det som utvecklar oss mest. Olika perspektiv, erfarenhet och personligheter är en stor del av vår nyckel till framgång. Var dig själv och bidra på ditt alldeles egna sätt - välkommen till Öresundskraft!

Om du känner att detta stämmer in på dig är du varmt välkommen med din ansökan!

Ansökan
I den här rekryteringen samarbetar Öresundskraft med Dreamwork som sköter rekryteringsprocessen. Din anställning blir direkt hos Öresundskraft.
Du söker tjänsten via www.dreamwork.se där du registrerar CV och personligt brev.
Har du frågor eller vill veta mer om tjänsten kontakta rekryteringskonsult Kajsa Johnsson på Dreamwork via [email protected].
Observera att urval sker löpande samt att ansökningar som inkommer via epost ej behandlas.

Fackliga kontakter
Magnus Gunnarsson, Akademikerna, 042-490 35 51
Angelica Grosser, Vision, 042-490 35 13

Om verksamheten
Vi är 400 positiva klimataktivister som tillsammans med våra 125 000 kunder skapar smarta tjänster, resurseffektiv energianvändning och ett hållbart energisystem. Vi har kraften att förändra, att bidra med lösningar på klimatutmaningarna och för att våra kunder ska få en enkel och behaglig energitillvaro. Med allt ifrån el, fjärrvärme, biogas, fjärrkyla, solceller, laddning, bredband och stadshubb för Internet of Things till energitjänster arbetar vi för vår vision: "För en bättre värld".

Lika enkelt som att vara kund hos oss ska det vara att trivas och må bra som medarbetare! Förutom tillgång till nyrenoverade och moderna kontorslokaler får alla dessutom både träna varje vecka och årligen volontärarbeta 17 timmar på betald arbetstid. Vi har helt enkelt gett oss sjutton på att tillsammans med kunder och samarbetspartners lösa klimatutmaningarna för nordvästra Skåne. Kom och var med oss i detta viktiga arbete! #tillsammansför17 Visa mindre

Visma Financial Solutions är en del av Visma koncernen som är en ledande leverantör av affärskritisk programvara för ett mer effektivt och motståndskraftigt samhälle. Genom att förenkla och automatisera arbetet för företag och organisationer i alla storlekar förbättrar vi människors vardag. Koncernen utgörs av 13 600 fantastiska kollegor i över 200 bolag. Med över 1 100 000 privata och offentliga kunder i Norden, Benelux, Central- och Östeuropa och Latinamerika och en nettoomsättning på 1 741 miljoner euro 2020, är vi fast beslutna att göra morgondagen bättre än idag.

Visma är en av Europas mest expansiva tech-koncerner. Med hjälp av mjukvara och andra tekniska lösningar hjälper vi dagligen ~1 miljon kunder att effektivt driva sin verksamhet framåt.  

Att företag ska få betalt för de produkter och tjänster de levererat är en självklarhet och en absolut nödvändighet. Visma Financial Solutions hjälper kunder att öka sin likviditet och skapar nya lösningar för morgondagen, där faktura- och kravhanteringsprocessen är mer digital och automatiserad - men fortfarande mänsklig.  

“Som ledare är du en viktig framgångsfaktor i vår pågående utvecklingsresa, där vi tillsammans med alla fantastiska medarbetare arbetar för att  framtidssäkra vår leveransavdelning”.
-  Pernilla Persson , Business Operations Director


För ett par år sedan påbörjade vi en utvecklingsresa med fokus på våra medarbetare, våra kunder, vår teknik och vår tillväxt. Vi lämnar 2022 som vårt starkaste år någonsin, både sett till resultat, kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet. Nu växlar vi inte ner - tvärtom! Det ger oss möjlighet och energi att fortsätta investera i vår organisation.

Till vår avdelning Debtor Operations, avdelningen som hanterar alla inkommande ärenden från våra kunders kunder, gäldenären, söker vi nu en Debtor Operations Manager,  Kundtjänstchef.

I din roll som Debtor Operations Manager säkerställer du att ditt team har förutsättningarna att arbeta med högsta effektivitet och att vi når våra resultatmål. Du har en viktig roll i att synliggöra, utveckla och ta till vara på synergier kopplat till kundtjänstarbetet inom hela Operations.

Vi växer, därför blir ditt första uppdrag att tillsätta två teamledare som kommer vara operativt ansvariga för den dagliga driften och ha personalansvaret för våra fantastiska kundtjänstmedarbetare. Vidare arbetar du med att stödja, vägleda och coacha teamledare i det dagliga arbetet för att säkerställa högsta kvalitet och prestation på team- och individnivå. Du säkerställer att avdelningen har de resurser och den kompetens som krävs för att nå våra högt uppsatta mål.

Du definierar, implementerar och följer upp avdelningens KPI:er för att ständigt förbättra effektiviteten samt medarbetar-, kund- och gäldenärsnöjdheten. Du är också en viktig del i att driva förändringsarbetet inom avdelningen, alltid med fokus på digitalisering och effektivitet.

Förutom att vara en riktigt bra ledare med förmågan att driva utveckling och leda genom andra, ställer denna roll extra krav på: 

Förändringsledning : Du spelar en viktig roll i vår utvecklingsresa! Du ansvarar för att peka ut riktningen framåt och att denna blir begriplig för alla inom avdelningen. Du behöver utreda framtida kompetensbehov och säkerställa att ditt team är med på resan mot en modern kundtjänst i framkant.  Du ansvarar för att ständiga förbättringar blir en naturlig del av alla medarbetares vardag.  


Samarbete : Du är en del av Operations ledningsgrupp och förväntas bidra till hela Operations utveckling. Du arbetar tätt tillsammans med vår Product Management organisation för att vi ska kunna leverera den mest effektiva och bästa upplevelsen till våra kunders kunder. Även vår Tech-avdelning är en viktig samarbetspartner och du balanserar din avdelnings behov av teknisk utveckling med bolagets långsiktiga behov och förmedlar detta tillbaka till din avdelning på ett sätt som skapar engagemang för vår fortsatt framdrift. 


 

Är detta din nästa utmaning?
Du har relevant utbildning och tidigare erfarenhet som förberett dig för ansvaret som väntar. Du är en trygg, positiv och driven ledare som vill fortsätta vår transformation mot en mer modern och digitaliserad kundtjänst, där våra medarbetare får större möjlighet att  addera mervärde i relationen med våra kunders kunder. Du har tidigare erfarenhet av förändringsledning och har förmågan att skapa en kreativ miljö som genererar idéer och motiverar kollegor. Du är relationsskapande och trivs med att bygga nätverk både i interna och externa sammanhang, bland annat för att dra nytta av all den kompetens som finns både inom vårt bolag och inom andra Visma-bolag.

Det är viktigt att du har ett stort driv för digital teknik och ett starkt intresse kring de tekniska lösningar som ständigt utvecklas på marknaden för att förbättra kundservice och kundupplevelse.  Du är resultatorienterad och motiveras av att leda samt utveckla både din personal, din verksamhet, företaget som helhet och inte minst dig själv!



Ansök idag!
Skicka in din ansökan redan idag! Vi gör löpande urval och tjänsten kan därmed komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vid frågor om tjänsten vänligen kontakta Pernilla Persson, Business Operations Director, 0732-713 207 eller [email protected]

Vid frågor om rekryteringsprocessen vänder du dig till HR Manager, Alexandra Engström, [email protected]

Givet vår bransch görs kreditupplysning som sista steg i rekryteringen. Visa mindre

Om arbetet
Fibio är en av Sveriges snabbast växande mobiloperatörer med en unik 100% nöjd kund garanti vilket vi är stolta över. Vi vill hävda att vi är den enda operatören i Sverige som erbjuder en prisgaranti för alla våra tjänster.

Tillsammans med våra kunder och partners skapar vi på Fibio framtidens mobiloperatör.

Om Fibio och vår kundservice

Fibio kundservice är hjärtat i vår verksamhet. Vi arbetar med försäljning och service till våra privat- och företagskunder och strävar efter en kundupplevelse i världsklass. Vi söker nu en ny ledare till vårt team i Helsingborg.

Inom kundservice delar man ett bredare uppdrag av vanligt förekommande kundärenden och säkerställer att vi levererar det vi lovar våra kunder. Allt ifrån att skicka ut nya simkort till kunder, till fakturafrågor, felanmälningar med mera.

Varför du är viktig för oss

Din blivande roll som kundservicechef innebär att leda och coacha gruppens 15 medarbetare med ansvar för att säkerställa att vi når våra uppsatta mål inom effektivitet, kundnöjdhet och försäljning. Du kommer att arbeta nära en dedikerad Teamcoach. I vår verksamhet är teamet viktigt och i en föränderlig omvärld är det där vi hittar kraft och stabilitet. Vi har en kultur där vi hjälps åt, delar och inspirerar varandra att prestera ännu bättre.

Hos oss fokuserar vi mycket på att både utveckla våra medarbetare och våra arbetssätt. I din ledarroll jobbar du därför både med att coacha medarbetare för förbättrad prestation i form av t.ex. kunddialog och effektivitet, men också tillsammans med kollegor i andra delar av företaget för att förbättra och förenkla våra processer. För att skapa bästa förutsättningar för leverans sätter vi tydliga mål och har en struktur för gemensamt lärande där vi tillsammans med våra medarbetare ständigt jobbar för att hitta potential till utveckling.

Vem är det vi hoppas vill bli vår nya ledare?

Vi är intresserade av dig som är nyfiken på människor och ledarskap, och som har en bakgrund som formell eller informell ledare. Du har ett ärligt intresse för dina medarbetare och tror på att bästa sättet att nå framgång är att stödja och utmana dem för att utvecklas. Om du kommer från kundservicebranschen, teknisk support eller liknande så är det fördelaktigt. Vi ser också att du har ett intresse för att analysera fakta och KPIer och är van att omvandla insikter till actions för förbättring.

Din närmaste chef är stöttande och kommer att finnas för dig när det behövs men vi tar för givet att du som ledare har en bra initiativ förmåga och ett driv till att utveckla vår kundservice på egen hand.

Vi gör alltid en bakgrundskontroll på våra nya medarbetare genom en kreditupplysning och brottregister.

Tjänsten tillsätts i början av Augusti så vänligen inkom med din ansökan snarast. Visa mindre

Om arbetet
Fibio är en av Sveriges snabbast växande mobiloperatörer med en unik 100% nöjd kund garanti vilket vi är stolta över. Vi vill hävda att vi är den enda operatören i Sverige som erbjuder en prisgaranti för alla våra tjänster.

Tillsammans med våra kunder och partners skapar vi på Fibio framtidens mobiloperatör.

Om Fibio och vår kundservice

Fibio kundservice är hjärtat i vår verksamhet. Vi arbetar med försäljning och service till våra privat- och företagskunder och strävar efter en kundupplevelse i världsklass. Vi söker nu en ny ledare till vårt team i Helsingborg.

Inom kundservice delar man ett bredare uppdrag av vanligt förekommande kundärenden och säkerställer att vi levererar det vi lovar våra kunder. Allt ifrån att skicka ut nya simkort till kunder, till fakturafrågor, felanmälningar med mera.

Varför du är viktig för oss

Din blivande roll som kundservicechef innebär att leda och coacha gruppens 15 medarbetare med ansvar för att säkerställa att vi når våra uppsatta mål inom effektivitet, kundnöjdhet och försäljning. Du kommer att arbeta nära en dedikerad Teamcoach. I vår verksamhet är teamet viktigt och i en föränderlig omvärld är det där vi hittar kraft och stabilitet. Vi har en kultur där vi hjälps åt, delar och inspirerar varandra att prestera ännu bättre.

Hos oss fokuserar vi mycket på att både utveckla våra medarbetare och våra arbetssätt. I din ledarroll jobbar du därför både med att coacha medarbetare för förbättrad prestation i form av t.ex. kunddialog och effektivitet, men också tillsammans med kollegor i andra delar av företaget för att förbättra och förenkla våra processer. För att skapa bästa förutsättningar för leverans sätter vi tydliga mål och har en struktur för gemensamt lärande där vi tillsammans med våra medarbetare ständigt jobbar för att hitta potential till utveckling.

Vem är det vi hoppas vill bli vår nya ledare?

Vi är intresserade av dig som är nyfiken på människor och ledarskap, och som har en bakgrund som formell eller informell ledare. Du har ett ärligt intresse för dina medarbetare och tror på att bästa sättet att nå framgång är att stödja och utmana dem för att utvecklas. Om du kommer från kundservicebranschen, teknisk support eller liknande så är det fördelaktigt. Vi ser också att du har ett intresse för att analysera fakta och KPIer och är van att omvandla insikter till actions för förbättring.

Din närmaste chef är stöttande och kommer att finnas för dig när det behövs men vi tar för givet att du som ledare har en bra initiativ förmåga och ett driv till att utveckla vår kundservice på egen hand.

Vi gör alltid en bakgrundskontroll på våra nya medarbetare genom en kreditupplysning och brottregister.

Tjänsten tillsätts i början av Augusti så vänligen inkom med din ansökan snarast. Visa mindre

Vill du bli en viktig spelare i ett spännande samhällsviktigt företag som arbetar med hållbar och problemfri utveckling av vattenrelaterade frågor i Nordvästra Skåne? Har du erfarenhet av att jobba inom kundservice och som Teamledare samt är nyfiken, resultatorienterad, lyhörd och en god kommunikatör? Då kan tjänsten som Teamledare vara jobbet för dig!


Om NSVA
Vi som arbetar på NSVA, Nordvästra Skånes Vatten och Avlopp, vet att vi har ett av de viktigaste jobben som finns. Vi ska se till att det kommer rent vatten ur kranen och att det vatten vi släpper följer de lagar och krav som finns. Det är en uppgift som inte bara kräver den yppersta av kompetenser utan även ett stort ansvar från var och en av oss. Vilken uppgift du än har på NSVA så är din delaktighet och arbetsinsats en viktig del i det pussel som gör att vi kan leverera det resultat som samhället förväntar sig av oss. Med öppna dialoger och aktivt kunskapsutbyte sätter vi fundamentet för ett företag där kompetens, ansvar och arbetsglädje driver oss. Vi är idag cirka 250 medarbetare.

"NSVAs värdegrund vilar på de tre fundamenten kompetens, ansvar och arbetsglädje. Med värdegrund avses de riktlinjer som ger förutsättningar för den enskilde medarbetaren att agera i vardagen och skapa ett enhetligt beteende – varumärkets personlighet."

Avdelningen Kundnära tjänster
Avdelningen ansvarar för att utföra tjänster till våra ägarkommuner inom områdena kundservice, växel och reception, fakturering och kravhantering gällande bruknings- och anläggningsavgifter, planering, byte och kontroll av vattenmätare, planering och hantering av övriga mätarärenden, kundkommunikation samt intern och extern kommunikation.

Kundnära tjänster söker nu en Teamledare som ska leda kundserviceteamet i Helsingborg. Detta är en direktrekrytering till NSVA och tjänsten startar som en provanställning på 6 månader som sedan övergår till en tillsvidaretjänst. Starten är enligt överenskommelse.


Arbetsuppgifter som Teamledare
Rollen som Teamledare är en central och mycket viktig roll för NSVA när det gäller att skapa förtroende och goda relationer med kunder och övriga samarbetspartners i organisationen. I många avseenden är kundservice kundens första möte med oss vilket ställer stora krav på gott kundbemötande och effektivt handlande. Du verkar många gånger som spindeln i nätet när olika frågor och projekt ska hanteras. I din roll som teamledare har du ansvaret för att coacha teamet och att effektivisera och förbättra arbetssätt och processer.

I dina ledarskap och coaching-relaterade arbetsuppgifter ingår medlyssning och coaching av kundserviceteamet, hantering av vissa kundärenden, ledning av det dagliga operativa arbetet, schemaläggning av teamet, skapa, följa upp och analysera KPI:er, att medverka vid rekryteringar samt att förbereda och medverka vid avdelningsmöten.

I arbetsuppgifterna som handlar med om verksamhetsutveckling ingår applikationsansvar för att driva utvecklingen av ärendehanteringssystemet Lime samt Telefoni och EastCoast, ledning av förvaltningsgrupp för system, uppdatering av- och försäkring om att rutiner och processer efterlevs samt att nya skapas vid behov, uppdatering av avdelningens information i verksamhetssystemet, att ta fram och redovisa statistikrapporter i såsom Lime, Puzzel och NPS, skapande av mappar utifrån en bra struktur samt kvalitetssäkring av relevanta processer.   

Dina egenskaper
Du är positiv och nyfiken samt trivs med ett högt tempo och en dynamisk arbetskultur där beslutsvägarna är korta och initiativ välkomnas. Följande är du resultatorienterad och har en stor passion för att utveckla människor med en känsla för affären. Du har naturligt goda ledaregenskaper och är en god kommunikatör samt kan ta tuffare samtal. Självklart brinner du för serviceyrket och har en djup kunskap i vad det innebär att arbeta i en kundservice som vill ge den bästa kundupplevelsen. Du är van vid att arbeta självständigt men det är viktigt att du välkomnar samarbete med dina kollegor. Som person har du förmågan att arbeta effektivt i både högt och lågt och trivs med en fartfylld vardag där du får ta mycket eget ansvar.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har en eftergymnasial utbildning med erfarenhet och en bakgrund av att arbeta med kundservice och support som Teamledare. Du trivs i att arbeta hands on och tillika strategiskt för att utveckla funktionen och skapa processer som gör att vi kan stötta våra kunder och samarbetspartners, förmågan att agera affärsmässigt i alla sammanhang och är inte rädd för att hugga i när det behövs. Du har ett väl utvecklat ordningssinne och en känsla för detaljer som gör att du har lyckats i dina tidigare roller. Du är strukturerad, noggrann och har goda IT-kunskaper. Det är meriterande om du har erfarenhet av CRM-system. Vi genomgår en förändringsresa i vårt arbete och det är meriterande om du har drivit ett förändringsarbete från början till slut med ett gott resultat.


Välkommen med din ansökan!
I denna rekrytering samarbetar NSVA med Barona. Vi går igenom ansökningarna löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har löpt ut. Vid frågor vänligen kontakta ansvarig rekryterare Isabelle Hyllienmark på [email protected].

Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre